ANALISIS PENGARUH SYSTEM QUALITY, INFORMATION QUALITY, SERVICE QUALITY TERHADAP USER SATISFACTION DAN CONTINUANCE USE INTENTION PADA APLIKASI MALANG MBOIS

SA’IDAH, NILNA (2025) ANALISIS PENGARUH SYSTEM QUALITY, INFORMATION QUALITY, SERVICE QUALITY TERHADAP USER SATISFACTION DAN CONTINUANCE USE INTENTION PADA APLIKASI MALANG MBOIS. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

	Text 4121011_COVER-ABSTRAK.pdf Download (558kB)
	Text 4121011_BAB 1.pdf Download (266kB)
	Text 4121011_BAB 2.pdf Download (679kB)
	Text 4121011_BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (406kB)
	Text 4121011_BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 4121011_BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text 4121011_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (179kB)
	Text HASIL CEK SIMILARITY.pdf Download (105kB)

Abstract

Aplikasi Malang Mbois dirancang untuk mempermudah masyarakat Kota Malang dalam mengakses informasi dan layanan publik melalui satu aplikasi terpadu. Meski mendapat penilaian cukup baik di PlayStore, beberapa pengguna melaporkan masalah, seperti bug, informasi yang kurang lengkap, dan ketidakakuratan data. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan aplikasi terhadap kepuasan pengguna dan niat berkelanjutan dalam menggunakan aplikasi Malang Mbois. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode DeLone and McLean yang dikombinasikan dengan metode Expectation Confirmation Model dalam mengukur pengaruh kepuasan pengguna dan niat pengguna berkelanjutan aplikasi Malang Mbois. Jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini sebesar 81 orang menggunakan teknik purposive sampling. Dengan menyebarkan kuesioner secara onlinedan pengolahan data menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS. Berdasarkan hasil pengolahan terhadap 4 hipotesis dapat dibuktikan memiliki signifikansi yang positif bahwa kualitas sistem, informasi, dan layanan terhadap kepuasan pengguna. Hipotesis terakhir memiliki pengaruh kuat antara kepuasan pengguna terhadap niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi Malang Mbois. Kata Kunci: DeLone and McLean, User Satisfaction, Continuance Use Intention, Aplikasi Malang Mbois, Partial Least Square (PLS).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User:	Iqbal Iqbal
Date Deposited:	05 Jul 2026 03:09
Last Modified:	05 Jul 2026 03:09
URI:	http://eprints.unipdu.ac.id/id/eprint/3733

Actions (login required)

Downloads

Downloads per month over past year

View Item