PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOME INDUSTRI SEPATU NDALEMAN SOOKO MOJOKERTO

BUDI, DIMAS TRY SATYA (2024) PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOME INDUSTRI SEPATU NDALEMAN SOOKO MOJOKERTO. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

	Text COVER-DAFTAR ISI.pdf Download (362kB)
	Text BAB 1.pdf Download (192kB)
	Text BAB 2.pdf Download (368kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (318kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (598kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (169kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (240kB)
	Text HASIL CEK SIMILARITY.pdf Download (20kB)

Abstract

Industri sepatu harus mampu menentukan apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kemudian membuat standar untuk kepuasan. Bisnis harus selalu berusaha untuk mempertahankan kualitas dan kuantitas dalam setiap persaingan karena persaingan bisnis semakin ketat seiring berjalannya waktu di era globalisasi saat ini. Peran manusia sangat penting dalam industri jasa untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Kinerja karyawan dalam memberikan layanan berkualitas tinggi sangat memengaruhi keberhasilan perusahaan dalam memperoleh kesetiaan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang memiliki tujuan untuk mengetahui kinerja karyawan dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan instrumen kuesioner, observasi, dokumentasi sebagai alat pengumpulan data. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 120 responden. Hasil uji parsial (Uji T) yang menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,000 (lebih kecil dari 0,05) dan nilai t hitung sebesar 4,312 (lebih besar dari t tabel 0,682), dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara variabel kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen. Dengan kata lain, kinerja karyawan memiliki pengaruh yang cukup baik terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : kinerja karyawan, kepuasan pelanggan, Home Industri Sepatu Ndaleman, penelitian kuantitatif

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Bisnis Bahasa dan Pendidikan Fakultas Bisnis Bahasa dan Pendidikan > S1 - Administrasi Bisnis
Depositing User:	Iqbal Iqbal
Date Deposited:	08 Feb 2026 02:33
Last Modified:	08 Feb 2026 02:33
URI:	http://eprints.unipdu.ac.id/id/eprint/3621

Actions (login required)

Downloads

Downloads per month over past year

View Item