STRATEGI CONSUMER LEARNING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABUNGAN BTN JUNIOR DI BANK BTN CABANG SURABAYA

Effend, Indana Rahma Putri (2023) STRATEGI CONSUMER LEARNING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABUNGAN BTN JUNIOR DI BANK BTN CABANG SURABAYA. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

	Text COVER.pdf Download (755kB)
	Text BAB I.pdf Download (350kB)
	Text BAB II.pdf Download (229kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (283kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (158kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (279kB)
	Text HASIL CEK SIMILARITY.pdf Download (386kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin ketatnya persaingan perbankan di Era Globalisasi sekarang ini, untuk itu PT Bank BTN KC Surabaya harus meningkatkan Strategi consumer learning agar mampu bersaing untuk meningkatkan jumlah nasabah btn junior. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi consumer learning untuk meningkatkan jumlah nasabah btn junior pada PT Bank BTN KC Surabaya, untuk menegetahui apa saja kendala yang dihadapi PT Bank BTN KC Surabaya dalam pelaksanaan strategi consumer learning, untuk mengetahui bagaimana solusi yang dilakukan PT Bank BTN KC Surabaya dalam mengatasi kendala pelaksanaan strategi consumer learning. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif yang digunakan untuk memecahan masalah dengan informasi yang didapat dari wawancara terhadap karyawan dan nasabah PT Bank BTN KC Surabaya dengan mengetahui tentang strategi consumer learning untuk meningkatkan jumlah nasabah btn junior pada PT Bank BTN KC Surabaya. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam strateginya PT Bank BTN KC Surabaya melakukan strategi consumer learning yaitu 1) Periklanan, 2) Publisitas, 3) Penawaran, 4) Promosi Penjualan dan strategi pelayanan dengan 6 konsep dasar pelayanan prima yaitu 1) Kemampuan, 2) Sikap, 1) Penampilan, 3) Perhatian, 4) Tindakan, 5) Tanggungjawab. Kata kunci: Strategi Consumer Learning, Nasabah BTN Junior, Bank BTN

Actions (login required)

Downloads

View Item