IMPLEMENTASI STRATEGI KEUNGGULAN BERSAING DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BARBERSHOP BARBER HOUSE MOJOAGUNG

Istiqfarani, Effa (2025) IMPLEMENTASI STRATEGI KEUNGGULAN BERSAING DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BARBERSHOP BARBER HOUSE MOJOAGUNG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

	Text COVER-DAFTAR LAMPIRAN SKRIPSI EFFA ISTIQFARANI 3121040.pdf Download (1MB)
	Text BAB I SKRIPSI EFFA 3121040.pdf Download (501kB)
	Text BAB II SKRIPSI EFFA 3121040.pdf Download (572kB)
	Text BAB III SKRIPSI EFFA 3121040.pdf Restricted to Repository staff only Download (399kB)
	Text BAB IV SKRIPSI EFFA 3121040.pdf Restricted to Repository staff only Download (558kB)
	Text BAB V SKRIPSI EFFA 3121040.pdf Restricted to Repository staff only Download (202kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI EFFA ISTIQFARANI 3121040.pdf Download (1MB)
	Text hasil cek similarity.pdf Download (95kB)

Abstract

Perusahaan harus mampu mempelajari strategi yang tepat guna menjadikan perusahaan unggul diantara pesaing sejenis. Perusahaan yang unggul dalam memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif dapat menumbuhkan kepuasan pelanggan, yang mengarah pada rekomendasi dan hubungan jangka panjang yang dapat menguntungkan. Oleh karena itu, Barber House sebagai usaha yang bergerak di bidang jasa layanan harus mengutamakan kepuasan pelanggan dengan memperhatikan manajemen strategi yang digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi strategi keunggulan bersaing pada Barber House Mojoagung dan untuk mengetahui cara meningkatkan kepuasan pelanggan pada Barber House Mojoagung. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan teknik purposive sampling yang mewawancara pemilik Barber House sebagai key informan dan kapster Barber House sebagai informan untuk memperoleh data. Kemudian, analisis data menggunakan analisis domain dan taksonomi. Dengan triangulasi sebagai uji keabsahan data. Yang menjadi triangulator ialah pelanggan loyal, ibu dari pelanggan anak – anak, dan pelanggan baru. Implementasi strategi keunggulan bersaing Barber House menggunakan strategi umum, yaitu strategi kepemimpinan biaya, strategi diferensiasi, dan strategi fokus. Cara meningkatkan kepuasan pelanggan Barber House menggunakan manajemen bauran pemasaran 7P. Dengan meningkatkan kepuasan pelanggan, Barber House akan lebih mudah mendapat pelanggan bahkan menjadikan pelanggan yang loyal, sehingga memudahkan Barber House mempertahankan posisi unggul ditengah persaingan bisnis yang semakin ketat dalam sektornya. Kata Kunci : Strategi Keunggulan Bersaing, Kepuasan Pelanggan, Barbershop.

Actions (login required)

Downloads

View Item