HUBUNGAN PERSEPSI PELAYANAN PERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI RUANG BLOK A IRNA MERPATI RSUD dr SOEDONO MADIUN

WURJANINGSIH, KRISTINA ENDANG (2016) HUBUNGAN PERSEPSI PELAYANAN PERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI RUANG BLOK A IRNA MERPATI RSUD dr SOEDONO MADIUN. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum.

Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)

Abstract

Kepuasan pasien harus menjadi prioritas rumah sakit dalam memberikan pelayanan keperawatan. Dampak yang muncul apabila rumah sakit tidak memperhatikan kepuasan pasien adalah semakin menurunnya citra rumah sakit dan rumah sakit dapat kehilangan kesempatan untuk menerima pasien baru dikemudian hari. Kepuasan pasien selalu dimulai dari adanya persepsi pelayanan keperawatan yang diberikan rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara persepsi pelayanan perawatan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Ruang Blok A Irna Merpati RSUD dr Soedono Madiun. Desain penelitian ini adalah desain studi korelasional (hubungan atau asosiasi) dengan pendekatan yang digunakan adalah cross sectional. Populasi penelitian adalah semua pasien di Ruang Blok A Irna Merpati RSUD dr Soedono Madiun yang dirawat di bulan Desember 2015 sebanyak 110 pasien. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 86 responden. Uji statistik yang digunakan adalah Product Moment dengan α = 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk persepsi pelayanan perawatan menunjukkan bahwa sebagian besarresponden penelitian ini mempersepsikan pelayanan perawatan di Ruang Blok A Irna Merpati RSUD dr Soedono Madiun dengan kategori persepsi baik. Untuk kepuasan menunjukkan bahwa sebagian besar responden penelitian ini menyatakan cukup puas. Ada hubungan yang signifikan antara persepsi pelayanan perawatan dengan kepuasan pasien di Ruang Blok A Irna Merpati RSUD dr Soedono Madiun tahun 2015. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, maka rumah sakit harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk pasien dan keuarga pasien. Pelayanan yang baik akan memberikan citra/image positif rumah sakit di kalangan masyarakat luas. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperhatikan faktor tangible, responsiveness, reliability, assurance, emphaty.

Actions (login required)

Downloads

View Item