HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG AROFAH RSUI MADINAH KASEMBON MALANG

SUCIATI, ARI (2016) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG AROFAH RSUI MADINAH KASEMBON MALANG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum.

Preview

Text BAB I.pdf Download (224kB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Jika kualitas pelayan kesehatan yang diberikan bagus maka pasien akan merasakan kepuasan, sebaliknya jika kualitas yang diberikan pada pasien buruk maka pasien akan kecewa karena mereka tidak mendapatkan apa yang dibutuhkan atau tidak sesuai dengan harapan mereka akan kualitas pelayanan kesehatan yang akan diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang Arofah RSUI Madinah Kasembon Malang. Penelitian ini merupakan penelitian Cross Sectional dengan melibatkan 40 pasien rawat inap di ruang arofah RSUI Madinah Kasembon Malang sebagai subjek penelitian. Pengambilan data penelitian dilakukan dengan menggunakan skala kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien yang kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik Spearman’s Correlations. Setelah uji statistik spearman’s rho hasil analisis data menunjukkan ρ = 0,002 diketahui bahwa ρ < 0,05, maka ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang Arofah RSUI Madinah Kasembon Malang. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diterima pasien akan mempengaruhi kepuasan pasien. Pada akhirnya disarankan kepada pihak RSUI Madinah Kasembon Malang supaya tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan agar kepuasan pasien dapat terwujud dengan lebih baik.

Actions (login required)

Downloads

View Item