PENGARUH SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN PELANGGAN , HANDLING CUSTOMER COMPLAINT DAN KEPUASAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PAKAIAN BAROKAH MOJOKERTO

Mubarokah, Fia Tazkiyatul (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN PELANGGAN , HANDLING CUSTOMER COMPLAINT DAN KEPUASAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PAKAIAN BAROKAH MOJOKERTO. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

	Text COVER.pdf Download (753kB)
	Text BAB I.pdf Download (461kB)
	Text BAB II.pdf Download (814kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (749kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (948kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (343kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (349kB)
	Text HASIL CEK SIMILARITY.pdf Download (39kB)

Abstract

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Variabel bebas pada penelitian ini adalah Service Quality (X1), Kepercayaan Pelanggan (X2), Handling customer complaint (X3), dan Kepuasan (X4) serta variable terikat yaitu : Loyalitas Konsumen (Y). Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen Toko Barokah Mojokerto dengan minimal pembelian 2 kali yang juga digunakan sebagai sampel sebanyak 150 responden. Penelitian ini melakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda. Pengukuran uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS 26. Hasil Penelitian Uji t (Parsial ) mendapatkan hasil Service Quality (X1) thitung > ttabel (1,434 > 1,655) artinya tolak Ho1, Kepercayaan pelanggan (X2) thitung > ttabel (2,633 > 1,655) artinya tolak Ho2. Handling customer complaint (X3) thitung > ttabel (3,067 > 1,655) artinya tolak Ho3, Kepuasan (X4) thitung > ttabel (1,944 > 1,655) artinya tolak Ho4 Kemudian hasil Uji F (Simultan) menunjukan fhitung > ftabel (1822.307 > 2,43) yang artinya tolak Ho3. Kata Kunci: Service Quality, Kepercayaan Pelanggan, Handling customer complaint, dan Kepuasaan ,Loyalitas Konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Bisnis Bahasa dan Pendidikan Fakultas Bisnis Bahasa dan Pendidikan > S1 - Administrasi Bisnis
Depositing User:	Iqbal Iqbal
Date Deposited:	26 Feb 2026 02:49
Last Modified:	26 Feb 2026 02:49
URI:	http://eprints.unipdu.ac.id/id/eprint/3643

Actions (login required)

Downloads

Downloads per month over past year

View Item