PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA POSKOPI ZIO DI KABUPATEN JOMBANG

Sari, Ferdian Novita (2024) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA POSKOPI ZIO DI KABUPATEN JOMBANG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

	Text COVER.pdf Download (272kB)
	Text BAB I.pdf Download (162kB)
	Text BAB II.pdf Download (365kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (384kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (550kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (220kB)
	Text HASIL CEK SIMILARITY.pdf Download (20kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Customer Experience, Brand Image, dan Word Of Mouth terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada PoskopiZio di kabupaten Jombang. Penelitian tersebut menggunakan metode kuantitatif dengan analisis SEM melalui aplikasi Smart-PLS versi 3.0. Pengujian yang dilakukan yakni model pengukuran (outer model), model stuktural (Inner Model), uji mediasi dan uji hipotesis. Sampel penelitian sebanyak 214 responden. Berdasarkan hasil yang diperoleh secara persial bahwa terjadi hubungan Customer Experience berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, Brand Image berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, Brand Image tidak perpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Word Of Mouth tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji mediasi menunjukkan secara persial bahwa Customer Experience, Brand Image, dan Word Of Mouthberpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan dikatakan Partian Mediation. Kata Kunci: Customer Experience, Brand Image, Word Of Mouth, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

Downloads

View Item