ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN JOGOROTO

MUHAYAROH, MUHAYAROH (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN JOGOROTO. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum.

Preview	Text COVER.pdf Download (45kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (230kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (211kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (518kB) | Preview

Abstract

Pemerintah Kecamatan sebagai salah satu unsur lembaga pemerintah tidak luput dengan konsep dasar pelayanan yang harus dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial antara dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap kepuasan masyarakat Jogoroto. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, populasinya seluruh masyarakat Jogoroto dengan sampel penelitian sebanyak 60 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampling isidental. Teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan lima prediktor diperoleh hasil sebagai berikut : Uji secara simultan nilai F sebesar 14,165 dengan F change 0,000 artinya variabel X1, X2, X3, X4 dan X5 berpengaruh secara bersama-sama terhadap variable Y. Kemudian uji secara parsial diperoleh nilai t hitung untuk X1 = 2,327, X2 = 2,336, X3 = 0,885, X4 = 2,026 dan X5 = 2,011, dengan nilai t table sebesar 2,002, artinya variable independen berpengaruh secara parsial terhadap variable Y adalah variable X1, X2, X4 dan X5. Sedangkan untuk variabel yang dominan terdapat pada variable X3 yaitu Keandaln dengan nilai t hitung sebesar 2,338.

Actions (login required)

Downloads

View Item