ANALISA KEPUASAN WALI SANTRI PADA KUALITAS LAYANAN DI ASRAMA AL-HUNNAIN PONDOK PESANTREN DARUL’ULUM JOMBANG

Mas’Adah, Binti (2025) ANALISA KEPUASAN WALI SANTRI PADA KUALITAS LAYANAN DI ASRAMA AL-HUNNAIN PONDOK PESANTREN DARUL’ULUM JOMBANG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

	Text Cover Skripsi_Binti Masadah.pdf Download (346kB)
	Text Bab 1 Skripsi_Binti Masadah.pdf Download (159kB)
	Text Bab 2 Skripsi_Binti Masadah.pdf Download (205kB)
	Text Bab 3 Skripsi_Binti Masadah.pdf Restricted to Repository staff only Download (102kB)
	Text Bab 4 Skripsi_Binti Masadah.pdf Restricted to Repository staff only Download (691kB)
	Text Bab 5 Skripsi_Binti Masadah.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB)
	Text Daftar Pustaka Skripsi_Binti Masadah.pdf Download (274kB)
	Text hasil cek similarity.pdf Download (72kB)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada belum terukurnya secara sistematis persepsi dan tingkat kepuasan wali santri terhadap layanan asrama, khususnya terkait kenyamanan fasilitas, interaksi dengan pengurus, serta efektivitas komunikasi dan pembinaan karakter santri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan wali santri terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Asrama Al-Hunnain Pondok Pesantren Darul ‘Ulum Jombang. Dalam konteks pesantren modern, peran wali santri sebagai mitra dalam pendidikan sangat penting, sehingga persepsi dan kepuasan mereka terhadap pelayanan menjadi indikator keberhasilan pengelolaan asrama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari wali santri, santri aktif, alumni, pengurus, dan pengasuh asrama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar wali santri merasa puas terhadap layanan yang diberikan, khususnya dalam hal kenyamanan fasilitas fisik, sikap pengurus yang ramah, serta program pembinaan karakter yang konsisten. Namun, terdapat beberapa catatan pada aspek pencahayaan kamar mandi dan komunikasi formal yang masih perlu ditingkatkan. Dengan demikian, penelitian ini merekomendasikan peningkatan layanan secara berkelanjutan dan penguatan sistem informasi bagi wali santri. Kata Kunci: Kepuasan, Kualitas Layanan, Wali Santri, Asrama, Pondok Pesantren.

Actions (login required)

Downloads

View Item