PENGARUH HARGA, STORE ATMOSPHERE DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA GUS BARBER JOMBANG

Muhibbudin, Mohammad (2024) PENGARUH HARGA, STORE ATMOSPHERE DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA GUS BARBER JOMBANG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

	Text COVER.pdf Download (403kB)
	Text BAB I.pdf Download (456kB)
	Text BAB II.pdf Download (443kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (387kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (805kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (233kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (237kB)
	Text HASIL CEK SIMILARITY.pdf Download (21kB)

Abstract

Barbershop salah satu layanan yang banyak diminati oleh masyarakat, faktorfaktor seperti harga, atmosfer toko, dan kepercayaan pelanggan memainkan peranan penting dalam menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini merupakan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung dan mediasi dari variabel yang telah ditulis dalam judul penelitian. Medote penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan analisis SEM melalui system Smart-PLS versi 4.0. pengujian yang dilakukan yakni Outer model, inner model, uji moderasi. Dan uji hipotesis. Sampel yang diguanakan untuk penelitian ini sebanyak 132 responden. Berdasarkan hasil yang diperoleh menunjukkan tidak ada pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan, tidak ada pengaruh signifikan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh signifikan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, tidak ada pengaruh signifikan harga terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh signifikan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan, tidak ada pengaruh signifikan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak signifikan berperan sedagai variabel mediasi yaitu memediasi pengaruh tidak langsung harga terhadap loyalitas pelanggan dengan, kepuasan pelanggan tidak signifikan berperan sebagai variabel mediasi yaitu memediasi pengaruh tidak langsung store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan signifikan berperan sedagai variable mediasi yaitu memediasi pengaruh tidak langsung kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Harga, Store atmosphere, Kepercayaan Pelanggan, loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

Downloads

View Item