UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN BARANG DAN DOKUMEN (Studi Kasus CV. Saghara Express Kangean)

Amini, Humaira (2022) UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN BARANG DAN DOKUMEN (Studi Kasus CV. Saghara Express Kangean). Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

Preview	Text (Cover Sampai BAB III) Cek Similarity_Part1.pdf Download (4MB) | Preview
	Text (BAB IV dan BAB V) Cek Similarity_Part2.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
Preview	Text (Presentase Hasil Cek Similarity) Cek Similarity_Part3.pdf Download (14kB) | Preview

Abstract

CV. Saghara Express merupakan ekspedisi lokal yang bergerak dibidang jasa pengiriman antar kota dan antar pulau. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan CV. Saghara Express berdasarkan ketepatan waktu pengiriman, peneliti perlu mengetahui dan mendeskripsikan presepsi konsumen terhadap kualitas layanan yang diberikan CV. Saghara Express Kangean. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi dengan lima orang sebagai informan dan satu orang sebagai triangulator. Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Berdasarkan Ketepatan Waktu Pengiriman Barang dan Dokumen dapat disimpulkan bahwa terdapat peningkatan kualitas layanan berdasarkan ketepatan waktu pengiriman barang dan dokumen di CV. Saghara Express Kangean dengan menggunakan sepuluh dimensi dalam kualitas layanan yakni reabilitas, daya tanggap, kompetensi, akses, kesopanan, komunikasi, kredibilitas, keamanan, kemampuan memahami pelanggan, dan bukti fisik. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, CV. Saghara Express

Actions (login required)

Downloads

View Item