ZUMROTIN, ELMI (2016) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT.PUTRA MANDIRI JOMBANG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.
Full text not available from this repository.Abstract
Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu proses mendapatkan, mempertahankan, dan mengembangkan pelanggan yang menguntungkan dan memerlukan suatu fokus yang jelas terhadap atribut suatu jasa yang dapat menghasilkan nilai kepada pelanggan sehingga dapat menghasilkan loyalitas. Salah satunya perusahaan PT.Putra Mandiri yang bergerak dibidang perkreditan memberi layanan jasa untuk membantu nasabah dalam melengkapi kebutuhan sehari-hari. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling,dengan jumlah sampel sebanyak 255 responden/ orang. Variabel bebasnya terdiri dari dari contuinity marketing, one to one marketing dan partnering program, sedangkan variabel terikatnya loyalitas nasabah. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan metode analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan uji parsial (t) dan uji simultan (F). Hasil penelitian menunjukkan contuinity marketing (X1) dengan nilai t hitung < dari t tabel (1.140<1.645) dan nilai signifkansi (0,256>0,050), one to one marketing (X2) dengan nilai t hitung < dari t tabel (-0,587<1.645) dan nilai signifikansi (0,558>0,050) maka secara parsial X1 dan X2 tidak ada pengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah sedangkan partnering program (X3) dengan niali t hitung > dari t tabel (4.237>1.645) dan nilai signifikansi (0,000<0,050) maka X3 berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Administrasi > S1-Ilmu Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | M Kirom |
| Date Deposited: | 25 Jan 2017 01:33 |
| Last Modified: | 25 Jan 2017 01:33 |
| URI: | http://eprints.unipdu.ac.id/id/eprint/580 |
Actions (login required)
Downloads
Downloads per month over past year
 |
View Item |
