PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KAI ACCESS PADA PENUMPANG KERETA API DHOHO DI KABUPATEN JOMBANG

Mu’arofin, Miftakhul (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KAI ACCESS PADA PENUMPANG KERETA API DHOHO DI KABUPATEN JOMBANG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

Full text not available from this repository.

Abstract

Teknologi informasi di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat, berbagai lini kini telah dapat dengan mudah diakses menggunakan teknologi komunikasi, salah satunya ialah pemesanan tiket kereta api berbasis online. KAI Access merupakan produk aplikasi pemesanan tiket kereta api berbasis online yang disediakan oleh PT Kereta Api Indonesia dan diperuntukan oleh pengguna jasa kereta api. Dalam upaya memberikan kepuasan terhadap pengguna, Aplikasi KAI hadir dengan berbagai fitur disediakan untuk mempermudah proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Kai Access Pada Penumpang Kereta Api Dhoho Di Kabupaten Jombang Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling, kemudian sampel diambil menggunakan accindental sampling. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh dari respenden selanjutnya diolah menggunakan software IBM SPSS 21. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier sederhana sebagai berikut; Y = 0,137 + 0,571X. Berdasarkan analisis data statistik, Indikator bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan terdistribusi normal. Hasil uji t diketahui bahwa variabel kualitas layanan memiliki thitung sebesar 14,212, angka tersebut lebih besar jika dibandingkan dengan ttable yaitu 1,984. Dengan tnilai signifikansi sebesar 0,000 yang artinya nilai signifikansi < 0,05. Maka dengan ini dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat pengaruh sebesar 67,3%. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, KAI Access.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Bisnis dan Bahasa
Fakultas Bisnis dan Bahasa > Administrasi Bisnis
Depositing User: Iqbal Iqbal
Date Deposited: 15 Dec 2020 04:47
Last Modified: 15 Dec 2020 04:47
URI: http://eprints.unipdu.ac.id/id/eprint/2031

Actions (login required)

Downloads

Downloads per month over past year

View Item View Item
View My Stats