PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, BRAND TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PRODUKKECANTIKAN KOREA DI NATURALE SKINCARE JOMBANG

Sartika, Dewi (2020) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, BRAND TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PRODUKKECANTIKAN KOREA DI NATURALE SKINCARE JOMBANG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum.

Full text not available from this repository.

Abstract

Persaingan usaha saat ini menuntut perusahaan atau merek harus mampu menciptakan Customer Experience yang baik agar konsumen merasa nyaman, sehingga dapat meningkatkan Brand Trust seorang konsumen, dan dapat Brand Image yang positif di mata konsumen meningkat, sehingga dapat mempengaruhi Customer Loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Experience, Brand Trust, dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty pada Produk Kecantikan Korea Di Naturale Skincare Jombang. Penelitian ini menggunakan teknik sampling yang digunakan purposive samplingdengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 92 responden Diketahui bahwa variabel Customer Experiencediperoleh thitung 1.585 < ttabel 1.987 dan Brand Trust diperoleh thitung 1.488 < ttabel 1.987 tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Sedangkan variabel Brand Image berpengaruh terhadap Customer Loyalty dengan thitung 5.094 < ttabel 1.987. Dan diperolehfhitung 23.070 > ftabel 2.71, disimpulkan bahwa Customer Experience, Brand Trust, dan Brand Image secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Kata Kunci : Customer Experience, Brand Trust, Brand Image, dan Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Bisnis dan Bahasa Fakultas Bisnis dan Bahasa ?? 1 ??
Depositing User:	Iqbal Iqbal
Date Deposited:	12 Dec 2020 03:10
Last Modified:	12 Dec 2020 03:10
URI:	http://eprints.unipdu.ac.id/id/eprint/1974

Actions (login required)

Downloads

View Item