PENGARUH PELAYANAN “ONE STOP SERVICE” YANG DI MEDIASI KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI CABANG JOMBANG

Khasanah, Nurul (2015) PENGARUH PELAYANAN “ONE STOP SERVICE” YANG DI MEDIASI KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI CABANG JOMBANG. Other thesis, Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum.

Preview

Text BAB I.pdf Download (237kB) | Preview

Abstract

Perubahan lingkungan yang sangat cepat dan perkembangan tegnologi yang sangat cepat juga, akan mendorong persaingan pelaku bisnis untuk melakukan perubahan-perubahan yang sangat cepat pula, dengan tujuan agar tidak ketinggalan dan memberikan kepuasan, kebutuhan dan keinginan pelanggan secara lebih baik untuk menarik pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Bank Rakyat Indonesia (BRI) sepanjang perjalanan telah membuktikan perannya dalam usaha pembangunan untuk membawa perubahan di Indonesia dalam segala hal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa adanya pengaruh mediasi pada pelayanan One Stop Service, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah di pelayanan BRI cabang jombang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitaf desktiptif, populasinya seluruh nasabah yang ada di BRI cabang jombang dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dalam menggunakan sampling accedental. Tehnik analisa yang digunakan adalah regresi mediasi dengan pelayanan OSS sebagai variabel X, kepuasan nasabah sebagai variabel Z dan loyalitas nasabah sebagai variabel Y. Hasil sebagai berikut: Menggunakan uji sobel test terhadap pelayanan OSS diperoleh Unstandardized 0,669 signifikan, kepuasan nasabah diperoleh Unstandardized 0,690 signifikan dan loyalitas nasabah diperoleh Unstandardized 0,822 signifikan, maka hasilnya dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah sebagai mediasi sebagian (parsial mediation).

Actions (login required)

Downloads

View Item